Guest Relations Medewerker

Ben jij gepassioneerd om voor hét 6-sterren hotel van Amsterdam te werken?

Voorzie jij jouw gasten ten alle tijden van excellente service? Weet jij alle verwachtingen te overtreffen? En durf jij altijd een extra stap te nemen voor onze gasten, op het hoogste serviceniveau dat het gastvrijheid vak te bieden heeft? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega als Guest Relations medewerker!

Over Hotel TwentySeven

Hotel TwentySeven is een exceptioneel en sensationeel suite boetiek hotel, gelegen in het bruisende centrum van Amsterdam met een prachtig uitzicht op de Dam en het vernieuwde Rokin. Hotel TwentySeven, met een Michelinster bekroond Restaurant Bougainville en Bar TwentySeven zijn samen een unieke bestemming, waar alles mogelijk is voor onze gasten. Het laat de gast versteld staan van unieke hospitality dat bestaat uit volledig gepersonaliseerde services, om aan de wensen en verlangens van onze gasten te voldoen. Naast onze gasten zijn onze medewerkers erg belangrijk. Nieuwe collega’s krijgen een warm welkom en we zorgen samen voor een werkplek waar elke medewerker zich veilig en thuis voelt.

Als onze Guest Relations Medewerker behoor je tot het excellente team van Hotel TwentySeven en ben jij dé ambassadeur van de gastbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor, tijdens en na het verblijf van onze gasten. Je zorgt voor een warme ontvangst, begeleidt het verblijf met aandacht en finesse en neemt zorgen weg nog voor ze uitgesproken zijn. Je werkt nauw samen met het receptie team en andere operationele afdelingen van het hotel en organiseer je memorabele momenten die het verblijf écht onvergetelijk maken.

Kort gezegd dit ga je doen:

·        Een warm en persoonlijk welkom geven aan VIP gasten bij aankomst, en een zorgeloos afscheid bij vertrek;

·        Je achterhaalt proactief de wensen en verwachtingen van onze gasten vóór aankomst, regelt alle bijbehorende concierge services en onderhoudt nauwe contacten met toprestaurants en unieke hotspots in en rondom Amsterdam om onvergetelijke ervaringen te creëren.

·        Gasten voorzien van hoogwaardige, accurate informatie over het hotel, de faciliteiten, de stad en lokale highlights;

·        Je organiseert leuke en verrassende attenties tijdens speciale feestdagen en evenementen voor onze gasten, en zorgt dat deze met een persoonlijke touch in de suites worden geplaatst.

·        Creëren en bijhouden van gastenprofielen om de service te personaliseren;

·        Organiseren van speciale en exclusieve services, binnen en buiten de stad voor onze hotelgasten;

·        Aanspreekpunt zijn voor vragen, wensen en feedback, zowel persoonlijk, telefonisch als via digitale kanalen;

·        Je weet als geen ander hoe je bijzondere momenten – zoals huwelijksaanzoeken of jubilea – nóg specialer maakt met creatieve verrassingen en een warme persoonlijke touch in de suites.

·        Samenwerken met de verschillende afdelingen om continue de kwaliteit te bewaken en te verbeteren; reputatie management hoort daar ook bij: wij gaan alleen voor het allerhoogste niveau!

Hier herken jij jezelf in:

• Een afgeronde opleiding in Hospitality, Hotelmanagement of vergelijkbaar;
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
• Ervaring in het luxe (boutique) hotelsegment is een pré;
• Een passie voor service en een uitmuntend oog voor detail – jij krijgt energie van het overtreffen van verwachtingen;
• Je bent een natuurlijke host: extravert, benaderbaar en het gezicht waar gasten graag naar terugkeren;
• Je maakt moeiteloos verbinding met gasten en bouwt duurzame relaties op;
• Teamplayer die het leuk vindt om intensief samen te werken met diverse collega’s;
• Je hebt een uitstekend inlevingsvermogen en weet ‘tussen de regels door te lezen’;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (extra talen zijn een pré);
• Stressbestendig en in staat overzicht te bewaren in drukke periodes, terwijl je nauwkeurig blijft werken;
• Flexibel inzetbaar: werken in de avonden, weekenden en op wisselende tijden past bij jouw hospitality mindset;
• Je voelt aan wat gasten nodig hebben, nog vóórdat zij het vragen, en handelt met verfijning en flair.

Wat wij je bieden:

Bij Hotel TwentySeven geloven we dat wie de gasten laat stralen, zelf ook moet stralen. Daarom bieden wij jou:

·        De mogelijkheid en vrijheid om je dromen na te streven en bijpassende ondersteuning om deze dromen te verwezenlijken;

·        Een warme en inspirerende werkomgeving, je leert van de besten in hun beroep;

·        Een aantrekkelijk salaris tussen € 2500 en € 2650 bruto o.b.v. 38 uur, en afhankelijk van kennis en ervaring

·        Uitzicht op een vast contract;

·        8% vakantiegeld en pensioen;

·        Reiskostenvergoeding buiten Amsterdam;

·        Collectieve zorgverzekering;

·        Lunch en avondeten wordt voor je verzorgd;

·        25 vakantiedagen op basis van een fulltime contract (38 uur);

·        Verjaardagen worden niet vergeten;

Wil je werken op een inspirerende locatie en werkomgeving, de vrijheid krijgen om je droom na te streven en werken in een

Dynamische omgeving en energiek team? De ruim 90 enthousiaste collega’s staan klaar om je een warm welkom te geven!

Ben jij díe extra ster in het team van Hotel TwentySeven die de gasten laat stralen van geluk? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar career@hoteltwentyseven.com. Je kunt je reactie richten aan Zulejha Sahbaz (General Manager). Wie weet tot snel!